1. Порядок рассмотрения обращений граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления:
Обращения граждан:
Обращения граждан в Министерстве по делам молодёжи Удмуртской Республики рассматриваются в порядке, установленном Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006г. №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Письменные сообщения граждан должны содержать:
- наименование органа или должностного лица, которому они адресованы;
- изложение существа обращения;
- фамилию, имя, отчество, место жительства, работы или учёбы, контактный телефон;
- дату обращения, подпись.
Не рассматриваются обращения граждан, содержащие нечитаемый текст, нецензурные выражения и анонимные обращения.
Письменные обращения граждан регистрируются в течение трёх дней с момента поступления, рассматриваются в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях, предусмотренных законодательством, а также в случае направления запроса, срок может быть продлён ещё на 30 дней, с уведомлением обратившихся граждан о продлении срока.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
Устное обращение гражданина регистрируется в журнале личного приёма граждан специалистом приёмной Министерства. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приёма гражданина непосредственно министром, его заместителями. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приёма, о чем делается запись в карточке личного приёма гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Обращения юридических лиц
Письменные обращения регистрируются в день поступления. Срок рассмотрения документа определяется министром, исходя из срока, установленного организацией, направившей документ, или сроков, установленных законодательством:
- документы, поступившие из органов государственной власти РФ, УР – к указанному в документе сроку или в течение 10 дней с момента поступления;
- депутатские запросы – к указанному в документе сроку или в течение 5 дней со дня поступления;
- обращения организаций или должностных лиц – к указанному в документе сроку, к указанному в резолюции руководителя сроку или в течение месяца;
- обращения граждан – в течение месяца.
Обращения считаются исполненными лишь после ответа (устного, письменного, по электронной почте) заявителю о принятом решении по существу обращения.